Coelcha

Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes

RECLAMOS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100	Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
COELCHA	092024	15942	16301	97.79	35	99.78	15926	99.89	515	1.00	22796	0.699333
COELCHA	082024	15977	16376	97.56	36	99.77	15960	99.89	537	1.00	22712	0.703460
COELCHA	072024	12158	12529	97.03	31	99.74	12140	99.85	511	1.00	22102	0.550085
COELCHA	062024	11824	12244	96.56	31	99.73	11802	99.81	530	1.00	22102	0.534974
COELCHA	052024	11185	11644	96.05	30	99.73	11163	99.80	543	1.00	22102	0.506062
COELCHA	042024	10826	11326	95.58	28	99.74	10806	99.81	510	1.00	22102	0.489819
COELCHA	032024	9613	10164	94.57	28	99.70	9591	99.77	523	1.00	21924	0.438469
COELCHA	022024	9144	9809	93.22	28	99.69	9104	99.56	533	1.00	21743	0.420549
COELCHA	012024	8905	9524	93.50	24	99.73	8884	99.76	498	1.00	21661	0.411107
COELCHA	122023	7158	7839	91.31	22	99.69	7138	99.72	488	1.00	21595	0.331465
COELCHA	112023	6826	7556	90.33	21	99.69	6816	99.85	579	1.00	21428	0.318555
COELCHA	102023	216	1016	21.25	14	93.51	197	91.00	884	4.00	20907	0.010331
COELCHA	092023	4581	5377	85.19	16	99.65	4565	99.65	499	1.00	21081	0.217304
COELCHA	082023	216	1016	21.25	14	93.51	197	91.00	884	4.00	20907	0.010331
COELCHA	072023	301	1092	27.56	16	94.68	279	92.69	2234	7.00	20736	0.014515
COELCHA	062023	395	1137	34.74	19	95.18	360	91.13	3725	9.00	20563	0.019209
COELCHA	052023	507	1216	41.69	23	95.46	399	78.69	4734	9.00	20146	0.025165
COELCHA	042023	662	1336	49.55	32	95.16	455	68.73	5273	8.00	20146	0.032860
COELCHA	032023	756	1405	53.80	31	95.89	484	64.02	5461	7.00	19926	0.037940
COELCHA	022023	862	1451	59.40	35	95.93	539	62.52	6490	8.00	19747	0.043652
COELCHA	012023	898	1387	64.74	44	95.10	549	61.14	7016	8.00	19559	0.045912
COELCHA	122022	917	1327	69.10	44	95.20	522	56.92	7162	7.00	19358	0.047371
COELCHA	112022	1002	1364	73.46	44	95.61	602	60.08	7696	8.00	19158	0.052301
COELCHA	102022	1148	1446	79.39	44	96.17	747	65.07	8662	8.00	18940	0.060612
COELCHA	092022	1254	1488	84.27	44	96.49	857	68.34	9636	7.00	18753	0.066869
COELCHA	082022	1352	1524	88.71	44	96.75	950	70.27	10974	8.00	18372	0.073590
COELCHA	072022	1462	1583	92.36	43	97.06	1059	72.44	12131	8.00	18137	0.080608
COELCHA	062022	1441	1636	88.08	43	97.02	1141	79.18	13755	9.00	17919	0.080417
COELCHA	052022	1297	1631	79.52	41	96.84	1200	92.52	14666	11.00	17726	0.073169
COELCHA	042022	1368	1599	85.55	35	97.44	1298	94.88	16982	12.00	17575	0.077837
COELCHA	032022	1597	1766	90.43	37	97.68	1506	94.30	20940	13.00	17414	0.091708
COELCHA	022022	1528	1643	93.00	33	97.84	1438	94.10	19841	13.00	17274	0.088456
COELCHA	012022	1718	1792	95.87	33	98.07	1615	94.00	23347	14.00	17108	0.100420
COELCHA	122021	1867	1871	99.78	56	97.00	1749	93.67	26226	14.00	17084	0.109283
COELCHA	112021	1851	1879	98.50	54	97.46	1730	93.46	25529	14.00	16950	0.109203
COELCHA	102021	1764	1808	97.56	48	97.27	1637	91.24	28284	16.00	16813	0.104918
COELCHA	092021	1754	1799	97.49	46	97.37	1618	92.24	30171	17.00	16676	0.105181
COELCHA	082021	1722	1773	97.12	46	97.32	1593	92.50	31714	18.00	16542	0.104098
COELCHA	072021	1650	1704	96.83	48	97.09	1525	92.42	32728	20.00	16607	0.099355
COELCHA	062021	1587	1641	96.70	47	97.03	1467	92.56	32647	21.00	16537	0.095966
COELCHA	052021	1541	1592	96.79	52	96.62	1438	93.31	33067	21.00	16452	0.093666
COELCHA	042021	1421	1472	96.53	50	96.48	1320	92.89	31234	22.00	16363	0.086842
COELCHA	032021	1351	1402	96.36	49	96.37	1255	92.89	30500	23.00	16274	0.083015
COELCHA	022021	1218	1269	95.98	47	96.14	1141	93.67	28639	24.00	16171	0.075320
COELCHA	012021	1057	1111	95.13	46	95.64	991	93.75	26144	25.00	16073	0.066384
COELCHA	122020	243	309	78.64	0	100.00	238	97.94	6472	26.63	16445	0.014777

CONSULTAS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100	Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
COELCHA	092024	24945	24845	100.00	1	100.00	24945	100.00	3100	1.00	22796	1.094270
COELCHA	082024	23781	23781	100.00	1	100.00	23748	99.86	2993	1.00	22712	1.047067
COELCHA	072024	22777	22777	100.00	1	100.00	22777	93.89	2723	1.00	22102	0.840285
COELCHA	062024	20796	20796	100.00	1	100.00	20796	96.53	2547	1.00	22102	0.840285
COELCHA	052024	19477	19477	100.00	0	100.00	19477	100.00	2504	1.00	22102	0.840285
COELCHA	042024	18572	18572	100.00	0	100.00	18555	99.90	2350	1.00	22102	0.840285
COELCHA	032024	17479	17479	100.00	0	100.00	17473	99.96	2095	1.00	21924	0.797254
COELCHA	022024	17048	17048	100.00	0	100.00	16437	96.41	1780	1.00	21743	0.784068
COELCHA	012024	15578	15578	100.00	0	100.00	15572	100.00	0	2.00	21661	0.719172
COELCHA	122023	13170	13170	100.00	0	100.00	13170	100.00	0	2.00	21595	0.609863
COELCHA	112023	11744	11744	100.00	0	100.00	11217	100.00	0	2.00	21428	0.548067
COELCHA	102023	9926	9926	100.00	0	100.00	9926	100.00	0	2.00	21081	0.470850
COELCHA	092023	9926	9926	100.00	0	100.00	9926	100.00	0	2.00	21081	0.470850
COELCHA	082023	3743	3743	100.00	0	100.00	3743	100.00	0	2.00	20907	0.179030
COELCHA	072023	3494	3494	100.00	0	100.00	3494	100.00	0	2.00	20736	0.164992
COELCHA	062023	3373	3373	100.00	0	100.00	3373	100.00	0	1.00	20563	0.164032
COELCHA	052023	3552	3552	100.00	0	100.00	3419	96.25	0	1.00	20146	0.176304
COELCHA	042023	3678	3678	100.00	0	100.00	3678	100.00	0	1.00	20146	0.182567
COELCHA	032023	3552	3552	100.00	0	100.00	3552	100.00	0	1.00	19926	0.178259
COELCHA	022023	3581	3581	100.00	0	100.00	3581	100.00	0	1.00	19747	0.181344
COELCHA	012023	3319	3319	100.00	0	100.00	3319	100.00	0	1.00	19559	0.169691
COELCHA	122022	3234	3234	100.00	0	100.00	3234	100.00	0	1.00	19358	0.168806
COELCHA	112022	3230	3230	100.00	0	100.00	3230	100.00	0	1.00	19158	0.168597
COELCHA	102022	3209	3209	100.00	0	100.00	3209	100.00	0	1.00	18940	0.169429
COELCHA	092022	2939	2939	100.00	0	100.00	2939	100.00	0	1.00	18753	0.156722
COELCHA	082022	3106	3106	100.00	0	100.00	3106	100.00	0	1.00	18372	0.169061
COELCHA	072022	3218	3218	100.00	0	100.00	3218	100.00	0	1.00	18137	0.177427
COELCHA	062022	7482	7482	100.00	0	100.00	7482	100.00	0	1.00	17919	0.417545
COELCHA	052022	7361	7361	100.00	0	100.00	7361	100.00	0	1.00	17726	0.415265
COELCHA	042022	6531	7246	90.13	0	100.00	6510	99.68	0	1.00	17575	0.371607
COELCHA	032022	7108	7805	91.07	0	100.00	7089	99.73	0	1.00	17414	0.408177
COELCHA	022022	6571	7124	92.24	0	100.00	6555	99.75	0	1.00	17274	0.380398
COELCHA	012022	6488	6873	94.39	0	100.00	6476	99.81	0	1.00	17108	0.379237
COELCHA	122021	6154	6156	99.96	0	100.00	6154	99.99	0	1.00	17084	0.360220
COELCHA	112021	5599	5613	99.75	0	100.00	5599	99.27	0	1.00	16950	0.330324
COELCHA	102021	5099	5131	99.37	0	100.00	5099	99.38	0	1.00	16813	0.303277
COELCHA	092021	4801	4863	98.72	0	100.00	4801	100.00	0	1.00	16676	0.287898
COELCHA	082021	4375	4417	99.04	0	100.00	4375	100.00	0	1.00	16542	0.264478
COELCHA	072021	3844	3888	98.86	0	100.00	3844	100.00	0	1.00	16607	0.231468
COELCHA	062021	3413	3458	98.69	0	100.00	3413	100.00	0	1.00	16537	0.206385
COELCHA	052021	3072	3116	98.58	0	100.00	3072	100.00	0	1.00	16452	0.186725
COELCHA	042021	2660	2705	98.33	0	100.00	2660	100.00	0	1.00	16363	0.162561
COELCHA	032021	2427	2474	98.10	0	100.00	2427	100.00	0	1.00	16274	0.149133
COELCHA	022021	1889	1939	97.42	0	100.00	1889	100.00	0	1.00	16171	0.116814
COELCHA	012021	1583	1643	96.87	0	100.00	1583	100.00	0	1.00	16073	0.098488
COELCHA	122020	87	108	80.56	0	100.00	87	100.00	2423	27.85	16445	0.005290

SOLICITUDES

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
COELCHA	092024	2759	4607	59.88	13	99.52	2627	95.21	8012	3.00	22796	0.121030
COELCHA	082024	2730	4631	59.95	13	99.52	2596	95.09	8003	3.00	22712	0.120200
COELCHA	072024	2697	4672	57.72	10	99.62	2250	83.42	7973	3.00	22102	0.122025
COELCHA	062024	2557	4804	53.22	9	99.64	2250	87.99	7914	3.00	22102	0.115690
COELCHA	052024	2452	5060	48.45	8	99.67	2294	93.55	7826	3.00	22102	0.110940
COELCHA	042024	2415	5395	44.76	8	99.66	2250	93.16	7682	3.00	22102	0.109266
COELCHA	032024	2309	5453	42.34	7	99.69	2144	92.85	7389	3.00	21924	0.105318
COELCHA	022024	2409	6487	37.13	7	99.70	2108	87.50	6994	3.00	21743	0.110794
COELCHA	012024	2089	6060	34.47	4	99.80	1929	92.34	6801	3.00	21661	0.096441
COELCHA	122023	2026	6468	32.40	1	99.95	1941	92.60	7063	3.00	21595	0.097060
COELCHA	112023	1799	6656	27.02	1	99.94	1752	97.38	7393	4.00	21428	0.083955
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